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제목 ★★★★★ 자주하는 질문 ★★★★★
작성자 holicholic (ip:)
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1) 입금확인은 언제되나요?

배송비 및 차액금 외 주문건의 입금확인의 경우에는 입금 후 1-2시간내에 자동으로 입금 확인처리되며

수동 입금확인은 평일 오전 11시, 오후 3시경에 일괄적으로 처리된답니다.

* 입금을 하셨는데 확인이 안되는 경우가 있으실텐데요

   주문을 주실때 남겨주신 입금자명과 실제 입금을 해주실때 입금자명이

   동일하지 않는 경우에는 입금확인 처리가 안된답니다

   확인이 안되시는 분들은  <미확인 입금자>를 클릭해 확인해 주세요

* 입금은 주문을 주시고 5일 이내에 입금을 해주셔야 하시구요

   5일이 지난 후에는 시스템상 자동으로 주문취소처리가 된답니다

 

 

2) 주문상품은 언제 배송 되나요?

평일 오후 3시 이전으로 주문을 주실 경우
당일에 한해 주문서가 확인이 되시는데요
상품은 주문서가 확인 된 당일 저녁 거래처에 주문되어
다음날부터 주말,공휴일,휴무 제외 2~7일정도 소요되어 입고시 발송이 가능하시구요
상품에 따라 배송일이 차이가 날 수 있답니다

 


3) 선배송을 받으려면 어떻게해야하나요?(about cost)


기본 배송일은 2-7일(주말,공휴일,휴무 제외)이며, 그 전에 먼저 준비 된 상품부터 수령 원하실 경우

최초 주문건이 10만원 이상일 시 ->1회 무료 선배송 가능

최초 주문건이 10만원 미만일 시->기본 배송비 2500원 입금해주셔야 선배송 가능

또한 최초 주문이 5만원 이상으로 기본 배송비가 부과되지 않은 경우: 주문취소 외 나머지 상품가가 5만원 미만일 시(선부분배송포함) 초기배송비 2500원 차감 후

진행됩니다.

제주도 (특수배송지역) 경우 선배송이 불가능하며 , 일부상품의 장기간 지연으로 15-20일 이상 지연이 되고 있을경우에 한하여 선배송 도움을 드리고 있습니다


 

@ 슈즈

- 슈즈의 경우 한분한분 사이즈에 맞춰 오더가 되어 입고시 발송되는 상품으로
  수제화가 아니더라도 주말,공휴일 제외 최소 일주일 전후에서
  주문량이 많은 상품의 경우에는 1~2주 정도로 많이 지연되실수도 있답니다

 

@ 가방

- 가방의 경우 짧게는 주말,공휴일 제외 2~4일에서 기본 일주일 전후로 발송이 가능하시며,
  간혹, 주문량이 많아 제작기간이 길어지는 경우 가죽부터 리오더가 되어
  제작을 해야하기 때문에 기간이 많이 소요되실수도 있답니다
  해당건의 경우에는 따로 연락을 드린답니다

 

@ 수제화

- 수제화의 경우 주문을 주신 당일 저녁 거래처에 주문되어 제작이 들어가는데요,
   보통 주말,공휴일 제외 10~12일 정도 소요되므로
   실질적으로 소요되는 기간은 10일~보름정도 소요가 되시구요(공휴일제외)
   디테일이 많이 들어간 상품이거나,
   부츠와 같이 하나하나 고객님 사이즈에 맞춰 제작되는 상품의 경우에는
   며칠 더 소요될 수  있답니다

 

@ 수입상품

- 수입상품의 경우 매일매일 입고가 되지않고 일주일에 2번(수요일,토요일)만 입고가 된답니다
   그리고 통관을 거쳐 입고가 되어야하기 때문에 통관이 늦어지는 경우에는
   배송이 많이 지연되실수도 있답니다
   거래처에서 확보해둔 수량이 모두 소진되는 경우 재입고가 되어야 하는데요,
   기본적으로 주말,공휴일 제외 15일~20일 가량 배송이 많이 늦어질수도 있답니다

 

@ 니트, 퍼, 아우터류

- 일반적인 상품들과 달리 제작기간이 많이 소요되고 소량씩 입고가 되어
  입금순으로 발송을 해드릴 수 있는 상품으로
  주문량이 갑자기 많이 몰리는 경우에는 배송이 늦어질 수 있답니다
  주말,공휴일 제외 기본 일주일 전후로 여유두시고 주문주심이 좋으시답니다

 

 

4) 모니터와 색상이 달라요

- 모델언니께서 착용하신 색상과 실제 색상과 다른 경우가 많으신데요
  착용컷의 경우 외부에서 촬영시 외부환경(햇빛,조명 등)에 의해
  실제색상과 많이 다르게 나오는 경우가 많답니다
  색상의 경우에는 꼭 하단에 상세컷으로 확인해 주셔야 실제 색상과 가장 근접하시구요
  상세컷의 경우에도 고객님들의 모니터 브랜드나 기종, 사양에 따라 차이가 있어
  조금씩은 또 차이가 있으실 수 있답니다

 

 

5) 기재되어있는 사이즈와 차이가나요

- 사이즈의 경우 사이즈를 측정하는 부위나 방법에 따라 차이가 있답니다
  기재되어있는 사이즈와 1~2cm 정도 차이가 있으실 수 있답니다
  그리고 동일한 상품에 동일 사이즈더라도 제작을 할 때 기계로 완벽하게 찍어내는게 아닌
  수작업도 동반이 되기 때문에 조금씩 차이가 나는 경우가 있답니다
  니트류의 경우 늘어짐이 있는 소재여서 측정하는 방법이나 위치에 따라

  많이 차이가 나는 경우가 있구요
  소재가 반듯하게 모양이 잡히지 않은 제품들의 경우에는 정확하게 측정이 어려워 차이가 날 수 있답니다

 

 

6) 물건을 못받았는데 발송완료가 되어있어요

- 홀릭에서는 상품을 발송 후 이틀이 지나면 시스템상 자동으로 배송완료 처리가 된답니다
  홀릭에서 발송후에는 대한통운(1588-1255)으로 배송조회를 따로 해주셔야 한답니다
  홀릭 메인 좌측 하단에 연결고리가 있어 운송장번호로 확인이 가능하시구요
  콜센터로도 확인이 가능하답니다

* 대한통운으로 조회를 했음에도 수령을 받지 못했는데 배송완료처리가 되어있는 경우에는
  대한통운 콜센터로 문의를 하시거나 저희 콜센터로 전화를 주시면 확인 해드리겠습니다
  해당 경우에는 분실이 되었거나, 기사님께서 방문을 하셨을때 부재이신 경우
  기사님에 따라 완료처리를 해두시고 다음날 재방문 하시는 경우도 있답니다



 6-1)주소가 정확하지 않는데, 배송완료됐어요

  - 고객님 부주의로인한 주소 불분명으로 상품 미수령의 경우에는

     반품 또는 상품재배송 요청 등 모든 배송비는 고객님께서 부담해주셔야합니다.

     기계로 배송작업이 이뤄지는 과정으로 저희쪽에서 하나하나 주소 확인이 불가합니다.

     또한, 배송메세지의 경우 몰 측이 아닌 택배 기사님들께서 보시는 부분이기때문에  

     저희쪽에서도 확인되지 않은 부분이오니. 이점 유의해주세요.

     (배송전 기타 요청 사항의 배송작업이 이뤄지기전에 콜센터 또는 게시판으로 꼭꼭 남겨주셔야합니다.)

 


 

7) 환불은 언제되나요?

 

- 현금

: 평일의 경우 당일 저녁 일괄적으로 처리되어 다음날 오전중에 확인 가능 하시구요
  금요일의 경우 금요일 저녁 혹은 월요일 저녁 일괄적으로 처리되어 월~화요일 오전중에 확인이 가능하답니다

 

- 계좌이체

: 취소일로부터 주말,공휴일 제외 5~7일정도 소요되어 해당 은행에서 계좌로 입금처리를 해드립니다

 

- 휴대폰결제

: 취소처리를 해드려 결제가 되지 않도록 해드립니다
  휴대폰의 경우 결제를 해주신 당월에만 취소처리가 가능하며,
  익월의 경우에는 상황에 따라 처리를 해드립니다

 

*휴대폰결제를 현금환불 하실 경우에는 수수료인 금액의 3.5%가 차감 후 환불됩니다(2018년 05월01일부터는 3.5%->3.6%로 변경됐습니다)

+2018년 11월01일 주문건부터는 0.15%인상 된 3.75%로 변경됐습니다.

통신사나 연락처 변경시에는 당월이라도 휴대폰 결제 취소가 불가능합니다.

 

 

- 카드

: 취소일로부터 주말,공휴일 제외 5-7일정도 소요되어 해당 카드사에서 확인이 가능하시며,
  결제가 되신 경우에는 익월 청구서에서 마이너스 처리가 되거나
  사용하신 금액이 없는 경우에는 카드사에서 입금처리를 해드립니다

 

 

8) 반품상품은 언제 확인되나요?

- 거래처 택배사 경유 후 몰 측으로 반입되는 경로로

  대개 수거일 기준으로 3-4일정도 소요되는 부분입니다(주말,공휴일 제외)


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